Accord de niveau de service cloud
Les promesses de disponibilité appartiennent à l'opérateur du service cloud nommé et doivent être mesurables dans une annexe signée.
Il s'agit d'un projet public soumis à révision. Ce n'est ni une offre ni un accord en vigueur ; les conditions de service signées et les annexes approuvées prévalent.
Description du service
Identifiez l'opérateur cloud, les fonctions, les lieux d'hébergement et de traitement, la fenêtre de service, la méthode de mesure, les exclusions, la maintenance et les dépendances. VISIONCYBERX ne promet aucune disponibilité pour une plateforme partenaire en publiant ce cadre.
Continuité et assistance en cas d'incident
Un SLA en vigueur doit fixer les objectifs de performance convenus, les preuves de surveillance, l'assistance en cas d'incident, la reprise et les modalités d'export des données. Les crédits de service ou les recours exigent une formule et une procédure de réclamation convenues.
Clients réglementés
Pour une entité financière et un service TIC relevant du périmètre de DORA, le contrat écrit peut exiger les éléments supplémentaires de l'article 30, notamment la localisation, la sous-traitance, l'accès, l'audit et la sortie. L'applicabilité doit être évaluée pour le service et l'entité concernés.