Cloud Service Level Agreement
Beschikbaarheidsbeloften horen bij de exploitant van de benoemde clouddienst en moeten meetbaar zijn in een ondertekende bijlage.
Dit is een publiek concept ter beoordeling. Het is geen aanbod of geldende overeenkomst; ondertekende dienstenvoorwaarden en goedgekeurde bijlagen primeren.
Beschrijving van de dienst
Benoem de cloudexploitant, functies, hosting- en verwerkingslocaties, servicevenster, meetmethode, uitsluitingen, onderhoud en afhankelijkheden. Met dit kader belooft VISIONCYBERX geen beschikbaarheid van een partnerplatform.
Continuïteit en incidenthulp
Een geldige SLA legt afgesproken prestatiedoelen, meetbewijs, incidenthulp, herstel en data-export vast. Servicecredits of remedies vergen een overeengekomen formule en aanvraagproces.
Gereguleerde klanten
Voor een financiële entiteit en een ICT-dienst binnen de DORA-scope kan de schriftelijke overeenkomst bijkomende elementen van artikel 30 vereisen, waaronder locatie, onderaanneming, toegang, audit en exit. De toepasselijkheid wordt per dienst en entiteit beoordeeld.